Come funziona la chat su Cerco Psicologi
Quando un utente ti scrive dalla piattaforma, ricevi una notifica via email e trovi il messaggio nella sezione Chat della tua dashboard.
Se è un nuovo contatto, la conversazione compare come messaggio in attesa di risposta. Dopo la tua prima risposta, la chat si apre normalmente e potete continuare a comunicare come in qualsiasi altro canale di messaggistica professionale.
La chat è inclusa nel piano Freud ed è pensata per abbassare la soglia del primo contatto: molte persone scrivono prima di essere pronte a telefonare o prenotare.
Il primo messaggio: cosa aspettarsi
Spesso il primo messaggio è breve, vago o emotivamente carico. Alcuni esempi tipici:
— "Vorrei capire se posso iniziare un percorso"
— "Sto passando un momento difficile"
— "Cerco uno psicologo vicino a me / online"
Non aspettarti che la persona racconti tutto subito. Il tuo compito in questa fase è creare un primo spazio di fiducia, non fare una valutazione clinica completa via chat.
Cosa evitare nella prima fase
— Dare diagnosi o consigli clinici approfonditi via messaggio
— Spingere subito alla prenotazione senza aver compreso il bisogno
— Condividere contatti personali prima di aver stabilito un rapporto professionale
— Rispondere con ritardi molto lunghi: chi scrive per la prima volta è spesso fragile e può desistere
Ricorda: la chat è uno strumento di primo contatto e accoglienza, non sostituisce la seduta.
Dal messaggio all'appuntamento
Quando la conversazione procede bene, puoi guidare la persona verso il passo successivo:
1. Chiarisci modalità (online o in presenza) e disponibilità generale
2. Invita a prenotare dal calendario, se lo usi su Cerco Psicologi
3. Spiega brevemente come funziona la prima seduta
Se non senti sintonia, puoi comunque rispondere con rispetto e, se opportuno, orientare verso un collega più adatto.
Privacy e deontologia
La chat su Cerco Psicologi è privata tra te e il paziente. Come in ogni rapporto professionale, applica il segreto professionale e le norme deontologiche del tuo Ordine.
Evita di richiedere informazioni cliniche sensibili via chat se non strettamente necessario, e non condividere dettagli del paziente con terzi.
Cerco Psicologi
Contenuti redatti per professionisti iscritti all'Albo
Questa guida riassume le buone pratiche che trovi anche nei suggerimenti all'interno della chat della dashboard. L'obiettivo è aiutarti a gestire i primi contatti con chiarezza, rispetto e professionalità.
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Apri la dashboard, leggi i nuovi messaggi e rispondi quando ti è comodo. I pazienti ti aspettano.
